“Shërbimi” i industrisë së ekranit LED do të jetë pika konkurruese e industrisë
Ne shpesh themi se "siguria nuk është çështje e vogël".Në fakt, për industrinë e ekraneve LED, shërbimi nuk është gjithashtu një çështje e vogël.Niveli i shërbimit përfaqëson imazhin e një ndërmarrjeje dhe nuk duhet të neglizhohet.
Shekulli 21 është një epokë e ekonomisë së re, e cila në thelb është një ekonomi shërbimi.Përqindja e produkteve të prekshme në plotësimin e nevojave të konsumatorëve po bie gradualisht dhe vlera e shërbimeve po bëhet gjithnjë e më e rëndësishme.Hyrja në epokën e fitores së shërbimit, përvoja e orientuar drejt shërbimit dhe strategjia e inovacionit janë bërë zgjedhja themelore strategjike e ndërmarrjeve moderne.Gjithnjë e më shumë ndërmarrje të ekraneve LED po mbyllin thelbin e konkurrencës në qendrën e shërbimit.Për shembull, trajnimi për certifikimin e teknikut të tregtarit, certifikimi ACE i inxhinierit të ekranit LED, etj. janë krijuar të gjitha për të përmirësuar më tej shërbimin, dhe shërbimi pas shitjes luan një rol veçanërisht të rëndësishëm në të gjithë shërbimin.
Shfaqja e "shërbimit pas shitjes" është rezultat i pashmangshëm i konkurrencës në treg.Kur produktet e ndërmarrjeve zhvillohen në një masë të caktuar, teknologjia e prodhimit është pothuajse e njëjtë, gjë që është edhe arsyeja kryesore pse strategjia e marketingut ndryshon nga produkte në shërbime.Prandaj, në këtë epokë, si një ndërmarrje e ekraneve LED, produktet e reja nuk mund të mbajnë ritmin dhe shërbimet nuk mund të arrijnë kënaqësinë, kështu që mund të presë vetëm ardhjen e vdekjes në një vend të vogël.
Luftoni betejën e shërbimit pas shitjes dhe fitoni "konkursin e dytë"
Shumë ekonomistë besojnë se konkurrenca e çmimit dhe cilësisë së produktit është "konkurrenca e parë", dhe konkurrenca e shërbimit pas shitjes është "konkurrenca e dytë".Është një konkurrencë strategjike më e thellë, më kërkuese dhe më afatgjatë.Është më e rëndësishme se "konkursi i parë" dhe më vendimtar.
Konsumatorët janë themeli i një ndërmarrjeje.Pa një bazë fikse klientësh, është e vështirë të qëndrosh në konkurrencë.Shërbimi i mirë është një mënyrë efektive për të reduktuar dyndjen e klientëve dhe për të fituar më shumë klientë të rinj.
Çdo klient ka rrethin e tij shoqëror, në të cilin ndikohet dhe ushtron ndikim tek të tjerët.Në mënyrë të ngjashme,Ekran LEDndërmarrjet nuk mund t'i shpëtojnë një "efekti rrethi" të tillë.Nën një "efekt rrethi" të tillë, klientët që janë të kënaqur me cilësinë e produktit dhe shërbimin pas shitjes jo vetëm që do të bëhen klientë të përsëritur, por gjithashtu do të bëhen propagandues dhe reklamues të ndërmarrjeve, duke nxitur një numër të madh klientësh të vijnë.Klientët e pakënaqur jo vetëm që do të ndalojnë së ardhuri, por edhe do të lëshojnë pakënaqësitë e tyre tek të afërmit dhe miqtë e tyre, duke bërë që ndërmarrja të humbasë një numër të madh klientësh të mundshëm.Sipas hulumtimeve të ekspertëve, klientët që vizitojnë përsëri mund të sjellin 25% – 85% të fitimeve për ndërmarrjen në krahasim me ata që vizitojnë për herë të parë, dhe kostoja e gjetjes së një klienti të ri është shtatë herë më e madhe se ajo e mbajtjes së një klienti të vjetër.Përveç kësaj, është më e vështirë të matet humbja e reputacionit të ndërmarrjes, goditja në atmosferën lokale të punonjësve dhe ndikimi në zhvillimin e ardhshëm të ndërmarrjes.
Përveç kësaj, shërbimi pas shitjes është vazhdimi i menaxhimit të cilësisë në procesin e përdorimit dhe një garanci e rëndësishme për të realizuar vlerën e përdorimit të mallrave.Si një masë korrigjuese për vlerën e përdorimit të produkteve, mund të eliminojë shqetësimet për konsumatorët.Përveç kësaj, në shërbimin pas shitjes, opinionet dhe kërkesat e klientëve për produktet mund t'i kthehen ndërmarrjes në kohë për të promovuar ndërmarrjen që vazhdimisht të përmirësojë cilësinë e produktit dhe të përmbushë më mirë nevojat e klientëve.
Në epokën e kanalit si mbret, shërbimi pas shitjes nuk duhet të jetë i dobët
Krahasuar me produktet me shitje të shpejtë, ekrani LED, si produkt inxhinierik, kërkon më shumë përpjekje në shërbim për shkak të natyrës së tij.
Pas viteve të promovimit tëEkran LED, e gjithë industria është një përzierje e së mirës dhe së keqes.Cilësia e produkteve në treg është e pabarabartë.Ajo që klientët kanë frikë është se prodhuesi nuk mund ta gjejë produktin pasi ai ka një problem.Deri më tani, pak a shumë konsumatorë kanë pësuar humbje të tilla, të cilët kanë shprehur edhe mosbesimin e tyre ndaj prodhuesve të ekraneve LED.
Por nuk është e tmerrshme nëse produkti shkon keq.Ajo që është e tmerrshme është qëndrimi ndaj problemit.Në kanal, shumë klientë thanë: “Shumë prodhues thanë shumë mirë kur erdhën për herë të parë këtu, me një garanci disa vjeçare etj. Por pasi produkti shkoi keq, ata nuk mund të lidheshin me të.Agjentët tanë ishin përgjegjës dhe nuk bënin shumë para.Mallrat në magazinë jo vetëm që nuk guxonin të shisnin, por duhej të paguanin edhe shumë para për mallrat e shitura.”
Aktualisht, me disa ndërmarrje të mëdha të listuara të ekranit LED, si dhe ndërmarrjet origjinale të kanaleve të ekranit LED, ato janë duke u fokusuar në paraqitjen e kanaleve.Thellimi i kanalit nuk është vetëm për të zhvilluar më shumë tregtarë kanalesh, por edhe për të bërë një punë të mirë në shërbimin e produktit.Në dy vitet e fundit, rëndësia e shërbimit është bërë gradualisht një konsensus për zhvillimin e ndërmarrjeve të mëdha.Disa ndërmarrje gjithashtu kanë marrë drejtimin në shtimin e vlerës së shtuar të produkteve të tyre përmes shërbimeve.Për shembull, trajnimi teknik, ngritja e pikave të shërbimit, etj., por ky është vetëm një hap praktik.Për të përmirësuar nivelin e shërbimit të ndërmarrjes, është e nevojshme të krijohet kultura e saj e shërbimit.
Prandaj, ndërmarrjet e ekranit LED duhet të krijojnë vlera thelbësore në qendër të klientit, të formësojnë dhe kultivojnë kulturën e korporatës në qendër të klientit dhe të udhëheqin praktikat e tyre të shërbimit ndaj klientit me konceptet, metodat dhe kodet e sjelljes së shërbimit ndaj klientit, në mënyrë që të arrijnë një bazë të fortë në konkurrencën e ndërmarrjes dhe të arrijnë qëllimet e tyre të marketingut
Koha e postimit: Dhjetor-10-2022